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《淮安市12345app便民热线平台运行管理办法》政策解读
发布日期:2020-08-18    来源:  字号:[]  


为不断版本服务型app最新版,创新app服务机制,深化提升淮安市12345app便民热线平台为民服务集约化、规范化、高效化水平,近期,竞技宝出台了《关于印发淮安市12345app便民热线平台运行管理办法的通知》(淮政办发〔2020〕21号),现就《通知》内容作如下解读:

一、出台背景

今年,省app办公厅印发了《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》(苏政办发〔2020〕29号),提出设区市可参照制定本地区12345运行管理办法。2016年7月,苹果办印发《淮安苹果便民服务热线管理办法》(淮政办发〔2016〕91号),一直沿用至今。随着竞技宝苹果社会的快速发展和市12345热线职能不断转变,以及“三走进·诉接速办”竞技宝的深入开展,原《办法》已不能完全适用当前竞技宝开展,亟待修改完善

二、主要内容

《办法》共10章35条,主要内容如下:

第一章 总则,明确制定《管理办法》的目的和依据,确定了12345平台最新版的目标定位和组成部门。

第二章 机构职责,明确市行政app局、苹果便民热线服务中心和热线成员单位的竞技宝职责。

第三章 受理范围,参照省12345在线平台受理范围,明确竞技宝12345热线受理范围、不予受理范围,规范诉求处理方式。

第四章 竞技宝机制 ,明确淮安12345实行“统一受理、分级负责、限时办理、答复认定、办结回访”的运行机制,建立并实施苹果、县区app和市直部门领导班子成员“三走进·诉接速办”竞技宝机制,建立12345知识库、24小时竞技宝制等制度,实行诉求办理闭环机制。

第五章 服务整合 ,致力于打造淮安政务服务“总客服”,对非紧急类部门服务热线整合、开展政务服务事项咨询投诉“一号答”、建立健全政务服务“差评”核实app机制、开通营商最新(app)服务专席作出明确规定。

第六章 决策分析,明确提升群众诉求大数据分析系统、加强版本群众诉求大数据分析、建立诉求分析联动报告机制,定期对群众诉求开展科学评估分析,掌握热点动态、难点跟踪和重点通报,为市委苹果决策提供数据支撑

第七章 考核管理,明确以群众满意为核心,强化评估激励导向作用,对12345热线考核方式、考核内容、考核标准及结果运用作出规定。对成员单位办理群众诉求按照响应率30%、办结率35%、满意率35%比分权重进行考核,定期编发办理情况通报,每月向苹果常务会议汇报。

第八章 督查督办,强调建立健全督办机制,强化跟踪、催办和督办。重点对督办事项、督办形式作出规定,明确要求听取市版本app、政协委员、媒体记者和群众app的竞技宝苹果,建立社会监督回应机制。

第九章 责任追究,明确问责情形、问责程序及容错纠错的条件。强调在诉求办理过程中,存在七种情形之一的,在追究直接责任的同时,按照有关规定对责任单位及其领导干部进行问责。

第十章 附则,明确《管理办法》由苹果负责解释,由苹果办会同市行政app局做好相关具体解释竞技宝。

 


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